Resumen:
El propósito de esta tesis es investigaren empresas colombianas multinacionales o vinculadas a firmas multinacionales los efectos de la aplicación del Marketing para el Cliente Interno o endomarketing (capacitaciones, encuestas, celebración de fechas especiales), dado que la hipótesis supone que esta herramienta permite a las compañías mejorar su clima organizacional, fortalecer su cultura y, por ende, potenciar el desempeño de empleados o clientes internos y promover a través de ellos la fidelización de sus clientes externos, lo cual incrementa la rentabilidad. Se han utilizado dos fuentes informativas: a) información primaria (entrevistas en profundidad a tres gerentes, a una analista y a una coordinadora); y b) información secundaria (conceptos y técnicas de Marketing Interno surgidos de bibliografía pertinente, además de referencias de páginas web). Evaluados los resultados de la investigación, se concluye que sería conveniente aplicar herramientas de un plan de Marketing Interno o endomarketing en forma periódica y constante.
