Resumen:
La actividad empresarial actual requiere que las compañías midan sus resultados y
cuenten con mecanismos de evaluación de la gestión. De esta forma, podrán visualizar
su estrategia y el camino para lograr sus objetivos.
En el caso de las empresas públicas, los usuarios, evalúan la cantidad, calidad y
oportunidad de los servicios que reciben, por lo que, esta evaluación es una fuente de
información clave. El diseño e implementación de un sistema de indicadores
representa un desafío, dada la complejidad institucional y las características
particulares de sus grupos de interés.
En esta tesis se presenta el caso de una empresa eléctrica de propiedad pública que se
caracteriza por contar con un sistema de gestión poco desarrollado y compartimentada
por áreas de negocio. Realizado el estudio del caso y su diagnóstico se evaluará las
ventajas y limitantes que conlleva el proceso de construcción e implementación del
Cuadro de Mando Integral (CMI).
