Resumen:
Este trabajo busca demostrar que las herramientas del Marketing de Servicio pueden
ser utilizadas por cualquier tipo de organización gubernamental. Con el objeto de
demostrar que luego de ser aplicadas ciertas prácticas del Marketing de Servicios, la
eficiencia se va incrementando de una manera ordenada y se realiza un “management”
del “negocio”.
La metodología utilizada es la observación en el cambio, analizaremos agencias
similares al Centro Internacional de Tecnología (CIT), en otras regiones, y el tiempo
que han precisado para poder lograr los objetivos fijados, siendo que ellas no han
implementado un programa de Marketing de Servicios. Veremos cómo el cambio en
los procesos del “management” optimiza el servicio a los clientes mejorándose las
comunicaciones externas.
Los resultados obtenidos son muy sorprendentes, adaptándose las técnicas del
Marketing de Servicio a nuestras labores específicas y como se han ordenado los
procesos funcionales tanto para los clientes internos como externos y los canales de
comunicación.
