Resumen:
El contexto contemporáneo obliga a las organizaciones al trabajo conjunto entre las entidades que se dedican a un mismo fin, en ello cobra especial importancia las cadenas de suministro, sin embargo el tratamiento de los flujos que existen dentro de una estructura de encadenamiento complejizan la labor de este tipo de estructuras, por lo cual el estudio de la dinámica de estos flujos se convierte en un tema a investigar.
Es por ello, que en esta investigación se realiza un diagnóstico a partir de la aplicación de una metodología dedicada al estudio de la gestión de la información, la gestión del conocimiento y las tecnologías en una concepción de cadena de suministro la cual articula instrumentos como la entrevista, el cuestionario y la observación directa los que permiten darle solidez y cientificidad a los aspectos arrojados por la investigación.
Para el diagnóstico se seleccionó la cadena de suministro de Cocheros S.A.S. y su estudio permitió identificar un conjunto de falencias en su gestión como la falta de comunicación entre los puntos de venta y la inexistencia de controles que existe en la documentación que no está digitalizada. Ante las falencias detectadas, se estiman unas posibles mejoras a realizar, entre las que se destaca la implementación de una aplicación que permita articular el trabajo de todos los actores de la cadena de suministro, tener comunicación permanente y acceso a la información en tiempo real.
