PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN CANAL DE VENTAS DIGITALES PARA UNA COMPAÑÍA DE BANCA BASADO EN BOGOTÁ, COLOMBIA

Abstract

La evolución digital y el marketing han tenido distintas etapas en la historia reciente, las industrias dejaron de ver en los medios digitales un mecanismo de comunicación solamente, sino que lo han convertido en una herramienta de adquisición de mercado con potencial de ventas, retención, venta cruzada e incluso de inteligencia de mercado para poder ampliar su participación mediante diferentes estrategias resultantes del aprendizaje y especialmente del análisis de datos. Si bien las compañías de e-commerce fueron las pioneras en este esquema de ventas online, con el paso del tiempo diferentes sectores se han sumado a este modelo y aún más luego de los recientes eventos generados por la pandemia del Covid-19 que sacaron a las personas de las calles haciendo que su vida se llevara a cabo a través de la pantalla de sus celulares y computadores, siendo así que a partir del 2020 compañías que nunca vieron la transformación de sus modelos de ventas como una prioridad tuvieron que rápidamente incorporarse a la nueva tendencia de la humanidad: compra de productos y servicios a través de internet. Uno de los sectores que mejor ejemplifica esta situación es la Banca, un negocio que lleva siglos en el mundo y del cual existen innumerables compañías en el mundo, sin embargo es un negocio que por su misma antigüedad y espíritu tradicional no se ha adaptado del todo a los nuevos modelos de ventas por internet, en algunos casos sin un sentido adecuado de experiencia de cliente (sus proceso tradicionales suelen ser complejos y lentos) situación que han sabido aprovechar nuevos actores del mercado que combinan el portafolio de servicios financieros con una fuerte configuración tecnológica de productos y canales basada en experiencia de usuario, aprovechamiento de datos y por primera vez en la historia, atención completa de servicios disponibles 7x24. Con la aparición de dichos actores la competencia ya no es solo por tasas, montos o acceso, la competencia ahora se basa en muchos más factores que principalmente se basan en entregar la mejor experiencia a los clientes, de ahí que la digitalización en la Banca dejó de ser un deseo para convertirse en una necesidad si se quiere sobrevivir en estos tiempos de alta penetración de internet y especialmente si se quiere crecer en un futuro para llegar a ser una entidad financiera relevante para las nuevas generaciones de consumidores digitales y futuros adultos de la sociedad. El ecosistema digital de un negocio de Banca se basa en tres aspectos: la adquisición de clientes, el desarrollo de los productos y los canales transaccionales (ejemplo la app bancaria o web personal transaccional), el presente documento se enfoca en la primera parte del ecosistema: la adquisición de clientes, visto desde la perspectiva de lo que necesita un negocio de Banca desarrollar para implementar su propio modelo de ventas por internet.