PROPUESTA DE UN PLAN DE FIDELIZACION PARA LA EMPRESA LINEA JARDIN EN BUENOS AIRES ARGENTINA

Abstract

La empresa Línea Jardín actualmente se encuentra ubicada en Haedo, Buenos Aires, Argentina.

La misma comenzó sus actividades a principios de 2010, tercerizando la producción de sus productos y años más tarde comenzó con producción propia en su ubicación actual.

Las cuatro líneas de negocios son: • Depósitos de jardín. • Guarda bicicletas. • Casitas infantiles. • Mangrullos infantiles.

La comercialización se realiza de forma directa a todo el país.

A partir del año 2016 se ha observado un incrementado exponencial de la cantidad de competidores en cada una de las unidades de negocio, una constante inflación con aumentos desproporcionados en los costos para la producción y a la vez una constante pérdida de poder adquisitivo de la clase media.

Estos factores, más otros en cuestión como el incremento constante del costo de adquisición de un nuevo cliente, han hecho que las ventas y los márgenes de ganancia se vean cada vez más afectados.

Es importante remarcar que la pandemia mundial COVID-19 ha impactado negativamente en el nivel de consultas y ventas que tuvo la empresa durante el año 2020.

Entre las distintas estrategias posibles a implementar ante el escenario actual y obtener nuevamente un mayor crecimiento y posición competitiva en el mercado, se observa que dentro de las etapas del ciclo de vida de los clientes hay una oportunidad latente no explotada hasta el momento en el mercado.

Dicha oportunidad se basa en que, luego de que los clientes realizan la compra de su producto, en la mayoría de los casos no vuelven a tener relación con la empresa; desperdiciando de esta manera la oportunidad de continuar desarrollando estas relaciones, fomentar la publicidad “boca en boca” y generar nuevos negocios.

La presente investigación buscó responder al interrogante sobre la viabilidad y sustentabilidad del lanzamiento de un plan de fidelización y recompensas para los clientes de la empresa Línea Jardín con el fin de generar lealtad, nuevos negocios y una mayor competitividad ante el contexto actual. Este nuevo programa también servirá para ofrecer un combo producto-servicio más competitivo para los nuevos clientes que ingresen al mundo Línea Jardín.

Para obtener una radiografía objetiva de la situación y de las distintas variables a tener en consideración en el análisis, se trabajó con la información del mercado, con los datos y estadísticas recolectados por la empresa desde enero de 2016 hasta octubre de 2021 y se complementó con una investigación cuantitativa realizada con los clientes, a fin de recolectar información relevante sobre sus experiencias con el producto y la marca y, asimismo, entender sus necesidades y expectativas.

Las encuestas se realizaron de forma online.