Resumen:
En el año 2018 el Grupo Sancor Seguros lanzó en Argentina el primer programa de fidelización de clientes de la industria aseguradora. El mismo estaba destinado a clientes individuos de Sancor Seguros, la primera de las empresas del Grupo que formaría parte de este proyecto.
Al momento del lanzamiento, los objetivos del programa fueron los de sentar las bases para desarrollar la fidelización de los clientes, elevar barreras de salidas, generar una base de datos de apoyo al área de marketing, favorecer el ingreso de nuevos clientes y generar un espacio de comunicación positivo con el cliente.
A 4 años de este lanzamiento, se plantea desde el área de marketing la posibilidad de implementar un plan de mejora a fin de aumentar el atractivo del programa, mejorar y simplificar procesos operativos y consolidar al programa como una herramienta comercial que permita implementar acciones de venta cruzada, generando en este espacio una integración de las distintas compañías del Grupo.
El presente trabajo buscará poner de manifiesto el estado de situación actual del programa y proponer plan de mejoras a fin de responder a los objetivos planteados anteriormente.
