Resumen:
La empresa multinacional de químicos de agua X se fundó en el año 1923 en los Estados Unidos y está en Buenos Aires hace más de 20 años. La empresa ofrece productos y servicios especializados en el tratamiento, purificación, limpieza e higiene del agua. Cuenta con 11,500 empleados y más de 100,000 de clientes. La presente investigación busca responder al interrogante sobre qué procesos y acciones pueden
ser optimizados, con el objetivo de lograr ahorros, unificar procesos entre regiones y reducir errores, manteniendo o mejorando los resultados de los KPI. En esta línea, el presente trabajo pretende investigar sobre los actuales procesos del departamento, utilizando la observación y entrevistas semi estructuradas con los miembros del departamento, con el fin de recolectar información relevante sobre sus percepciones. Dicha información luego será analizada en conjunto con los datos y los resultados de los últimos años de la operación. Utilizando un análisis causa y efecto se determinarán las iniciativas de mejora a implementar que luego se priorizarán utilizando una Matriz de impacto/esfuerzo para determinar un plan de acción.
