Marketing de Servicios: Reinterpretando la Cadena de Valor

Abstract

¿Cuántos resultados arrojaría si ingresáramos "Cadena de Valor"?¿Cuántas hojas tendría un libro que compilara todo lo escrito sobre dicha herramienta propuesta por Michael Porter?. Si bien la primera pregunta puede responderse en pocos segundos, podríamos asumir que "una gran cantidad" aplicaría como respuesta para ambas... No obstante, si quisiéramos encontrar una interpretación de la Cadena de Valor que contribuya a una aplicación más directa en empresas de servicios, los resultados no serían muy alentadores. Y esto no es una crítica, sino que es muy razonable, ya que ha sido propuesta oprtunamente con la intención de contribuir al análisis competitivo en organizaciones industriales. Considerando que de un tiempo a esta parte hemos venido siendo testigos del creciente protagonismo del sector servicios en las economías del mundo. Se propone entonces una reinterpretación de la célebre Cadena de Valor, adaptándola a las particularidades de las organizaciones prestadoras de servicios.