LA INTANGIBILIDAD DE LOS SERVICIOS: ¿FACTOR DETERMINANTE PARA EL MARKETING Y LA PUBLICIDAD EN LA ERA DE INTERNET?

Abstract

El propósito de esta tesis es describir las diferencias intrínsecas de los servicios respecto de los productos para así entender la manera en que se debe proceder a su comercialización desde el punto de vista del marketing y la publicidad. Se utilizarán los servicios financieros como principal referencia no excluyente para aplicar todos los conceptos de la investigación, haciendo especial énfasis en una de sus características principales que es la de intangibilidad. El marco teórico presenta un panorama en base a bibliografía, entrevistas y otras fuentes secundarias que luego será verificado a partir de un análisis principalmente cuantitativo sobre campañas de productos y servicios en internet. Este análisis muestra que las campañas de servicios financieros, siendo una categoría con un importante componente de intangibilidad, presentan métricas de rendimiento inferiores a los productos.