IMPLEMENTACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DE SERVICIOS EN ORGANISMOS GUBERNAMENTALES

Abstract

Este trabajo busca demostrar que las herramientas del Marketing de Servicio pueden ser utilizadas por cualquier tipo de organización gubernamental. Con el objeto de demostrar que luego de ser aplicadas ciertas prácticas del Marketing de Servicios, la eficiencia se va incrementando de una manera ordenada y se realiza un “management” del “negocio”. La metodología utilizada es la observación en el cambio, analizaremos agencias similares al Centro Internacional de Tecnología (CIT), en otras regiones, y el tiempo que han precisado para poder lograr los objetivos fijados, siendo que ellas no han implementado un programa de Marketing de Servicios. Veremos cómo el cambio en los procesos del “management” optimiza el servicio a los clientes mejorándose las comunicaciones externas. Los resultados obtenidos son muy sorprendentes, adaptándose las técnicas del Marketing de Servicio a nuestras labores específicas y como se han ordenado los procesos funcionales tanto para los clientes internos como externos y los canales de comunicación.