Resumen:
La presente investigación, de carácter cualitativo, se propone demostrar que ciertas empresas de
servicios aplican la lógica de la posición social y de la movilidad social al diseño de su estrategia
de fidelización.
Como caso de estudio, se seleccionó la estrategia de fidelización de American Express, aplicada a
la administración de su Centurion Lounge del Aeropuerto Internacional de Ezeiza.
La metodología consistió en una interpretación semiológica de esta situación de consumo y sumó
la consulta a una muestra de socios. Los hallazgos determinaron la verificación de la hipótesis.
En síntesis, se describe al “Marketing de Movilidad Social” como aquel que aplica la
administración de estatus a determinadas situaciones de consumo que reúnen a la comunidad de
clientes. Sus miembros, conscientes de la estratificación social impuesta por la empresa, son
expuestos a diversos estímulos aspiracionales, con el objeto de fomentar la lealtad y maximizar el
valor de vida del cliente.
