Investigación sobre los clientes de Plus HD de DIRECTV Argentina y propuesta de un plan de fidelización

Abstract

Este documento analiza la importancia de una estrategia de fidelización en el proceso de consumo de un cliente buscando evitar recaer en estrategias de “retención”, recurso final para evitar que un cliente se retire. Se busca analizar la tendencia que este tipo de estrategias generan en el consumidor, quien siempre está en la búsqueda de mejores ofertas y satisfacción de necesidades según su conveniencia. En este caso el consumidor sale beneficiado, el problema se presenta a nivel interno para la compañía ya que se genera una brecha en factor dinero en el churn (tasa de abandono) de la compañía. A partir del producto Plus HD de DIRECTV, se profundiza y se busca entender la deficiencia en el proceso, comparar el beneficio entre mantener una estrategia de fidelización o la utilización de estrategias de retención, y de esta forma proponer una fórmula productiva para la compañía nombrada.