Resumen:
Las empresas se encuentran abocadas a aplicar nuevas prácticas destinadas a motivar a los empleados y clientes con el fin de conseguir sus objetivos; una de ellas, es la gamificación. De este modo, surge la hipótesis del presente trabajo, la que pretende determinar si -con la implementación de un sistema de gamificación- resulta posible lograr la motivación de los agentes del Help Desk de KPMG Argentina con el fin de cumplir el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).
A los fines de realizar esta investigación se utilizó una metodología cuali-cuantitativa, basada en una encuesta realizada a los nueve agentes que trabajaban en dicho sector, entrevistas a dos informantes-clave y un análisis de la implementación de un sistema de gamificación en otra empresa (española). El diseño es no experimental y transversal.
Uno de los principales hallazgos de este trabajo se refiere a que la gamificación puede resultar en un elemento motivador de los empleados para permitirles realizar sus actividades de forma eficiente y eficaz.
