La gestión del fraude en empresas de telefonía Propuesta de mejoras

Abstract

Todas las transacciones que posean valor en dinero son plausibles de sufrir un abuso por parte de alguno de los actores que la componen. El caso del servicio de telefonía no es ajeno a esta realidad dado que -cada llamada realizada-cuenta con un costo y -a la vez- un precio de venta, por lo cual representa una operación comercial. El propósito de la presente tesis se relaciona con aportar una guía de buenas prácticas, aplicable a la industria del sector de las comunicaciones, que pueda ayudar para trabajar de forma proactiva sobre la problemática del fraude en el servicio de telefonía. Los aportes se han orientado a la elaboración de herramientas informáticas que ayuden a la prevención, detección temprana y –además- a la modificación de los procesos ya existentes con el objeto de minimizar los expuestos al fraude. Se utilizó una metodología cuali-cuantitativa. El diseño de la investigación es no experimental y transversal.