EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN PRODUCTOS Y SERVICIOS Propuesta de ideas para el desarrollo, implementación y mejoras de este canal de ventas

Abstract

El universo empresarial ha desarrollado diversas técnicas para la mayor generación de ventas. El comercio electrónico es un aliado para cualquier negocio o persona que quiera comercializar un servicio o producto. Con foco en esta realidad, surge la hipótesis del presente trabajo, el cual pretende evidenciar que implementando las estrategias necesarias y el uso de las buenas prácticas de comercio electrónico, el mencionado canal de ventas resulta beneficioso tanto para los comerciantes como así también para los consumidores. A su vez, son estudiados los procesos actuales que las empresas utilizan en sus canales de ventas a través de Internet, en donde se han evidenciado deficiencias asociadas a los procesos de gestión y se han propuesto mejoras para los mismos. Se ha utilizado una metodología cuali-cuantitativa, enfocada en encuestas a consumidores, entrevistas a informantes-clave y análisis de casos de gestión de empresas pioneras y expertas en el comercio electrónico. El diseño de la investigación es transversal y no experimental.