ANALISIS COMPETITIVO Y PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING PARA NUEVO POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO AMERICAN EXPRESS THE GOLD CREDIT CARD PARA EL MERCADO DE ARGENTINA

Abstract

El propósito es analizar el motivo por el cual, los clientes de American Express que poseen el producto The Gold Credit Card y que también poseen productos Amex emitidos por bancos (productos Co Brand), escogen el producto bancario American Express por sobre el producto propietario. The Gold Credit Card, es la tarjeta de crédito emitida directamente por American Express mientras que las tarjetas Co Brand son las tarjetas American Express emitidas por Bancos. Para poder comprender este comportamiento, se realizaron entrevistas, encuestas y debate en general, con el objetivo “conocer la percepción que tiene el cliente respecto del producto propietario y del producto bancario”. Los resultados arrojaron que American Express se percibe como un producto antiguo, pasado de moda y sin beneficios. Se desprende como conclusión, que American Express deberá adaptarse a las preferencias, gustos y necesidades que demandan los clientes, dejando el eslogan histórico de “pertenecer tiene sus privilegios”.