MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA UNIVERSIDAD VIRTUAL, ALINEADO CON LA NORMA ISO 9001:2008

Abstract

La universidad, al igual que las empresas industriales y comerciales debería estar estructurada como un sistema integrado e interrelacionado; además, gestionada estratégicamente. Las instituciones educativas actuales sustentan sus procesos misionales en las tecnologías de la información y la comunicación; con estas tecnologías pueden llegar a cualquier lugar del planeta y en tan corto tiempo que hace años hubiera sido inimaginable. Al proveer servicios que trascienden las fronteras físicas de tiempo y espacio; en el caso de las universidades virtuales, es importante la integración de la calidad como cultura organizacional a su estrategia corporativa. El objetivo principal de ésta tesis es proponer un modelo de buenas prácticas para la implementación de un sistema de gestión de la calidad en universidades virtuales, alineado con la norma certificable, ISO 9001:2008. Para cumplir con el objetivo, se realizó un análisis bibliográfico de cómo las organizaciones llevan a cabo un proyecto de implementación de éste tipo; además, se analizaron los premios a la calidad de Estados Unidos, Japón e Iberoamérica; también, se analizó el modelo de evaluación de la gestión de la calidad para instituciones educativas, del premio nacional a la calidad en la Republica Argentina. Luego, se realizó una integración entre lo anteriormente expuesto, y las siguientes normas (ISO 9000, 9001, 9004; IRAM 30000, entre otras), además de algunas buenas prácticas administrativas y de gestión. Palabras claves: sistemas, gestión, planeación, calidad, modelo, evaluación, acreditación, certificación, educación virtual.