MODELO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE BIG DATA ANALYTICS PARA EL ÁREA DE TURISMO

Abstract

El propósito principal de esta tesis es presentar una propuesta de un modelo para la implementación de una solución de Big Data Analytics orientada al sector de turismo en Ecuador, tomando como caso práctico a la empresa Visita Ecuador. La obtención de grandes volúmenes de datos derivados de los CRM, ERP, teléfonos móviles, de las redes sociales, de los terminales de punto de venta, call centers, portales web, etc., no representa por sí sola la ventaja que requiere el sector turístico para ser más competitivo y productivo. Si bien, manejar los datos adecuadamente en una organización pudiera repercutir en beneficios, lo verdaderamente importante para esta organización es el Valor que se puede generar a partir del análisis de estos datos, lo que se le conoce como Big Data Analytics. Es por ello que se ve la necesidad de dar una solución a las empresas turísticas, basada en Big Data Analytics que permita mejorar los servicios que se ofrece, y disponer de estos datos a la hora de tomar decisiones de negocio, anticipándose al comportamiento del mercado y de los clientes, para así responder de una forma proactiva. Para cumplir con este propósito primero se presentará el marco teórico que permita conocer los conceptos de Big Data Analytics, su arquitectura, los modelos y entornos de gestión, las herramientas y tecnologías que permitan su implementación, el conocimiento de estos conceptos servirá como base para proponer un modelo de Big Data Analytics orientado a empresas de turismo en el Ecuador, que permita crear un proceso proactivo de captura y extracción de datos estructurados y no estructurados, así como definir los procedimientos necesarios para el procesamiento de los datos y generar un proceso para la gestión de la información, logrando la generación de conocimiento, para mejorar los productos y servicios ofrecidos, lo que repercutirá directamente en beneficios, tanto para el cliente como para la empresa, permitiendo tomar mejores decisiones y predecir las necesidades de sus clientes; finalmente se implementará un prototipo que permitirá validar el modelo propuesto tomando como ejemplo la empresa Visita Ecuador.