Resumen:
La presente investigación realizó el análisis de los procesos administrativos y operativos de una empresa de comercialización de maquinaria ubicada en Lima, Perú, a través de la recolección de datos históricos, entrevistas en profundidad, encuestas y observación directa. De esta forma se hace énfasis en la necesidad de contar con objetivos empresariales y basándose en ellos, definir una estrategia.
La información recabada permitió evidenciar la falta de una estructura empresarial sólida y de un planeamiento estratégico para la toma de decisiones, así como la diferencia en intereses de los directivos y accionistas.
En consecuencia de lo mencionado, la propuesta tiene en cuenta la mejora de los procesos, el cumplimiento de las exigencias legales vigentes y la búsqueda de la eficiencia y mejora continua dentro de la empresa. Todo se lleva a cabo en cinco fases de implementación, las cuales son: Aplicación de la metodología 5S en almacén, Seguimiento del servicio Postventa, reconocimiento y premiación de resultados, plan de capacitaciones anuales y finalmente, seguridad y salud ocupacional. Para ello, se requiere una inversión de USD 10.467,42 con lo cual se proyecta un incremento del 32,14% en las ganancias de la empresa, debido a la reducción de costos administrativos y operativos y al incremento en la facturación a USD 523.265,60.
El primer capítulo hace referencia al marco teórico, los aspectos referentes a la mejora continua, la importancia de contar con una estrategia para que la empresa pueda ser competitiva y perdurar en el tiempo.
En el segundo capítulo, se muestra una visión general del sector metalmecánico en el Perú y la situación económica del país. Así como una descripción del negocio y sus productos, el análisis de sus oportunidades y amenazas.
El tercer capítulo expone los métodos empleados en la investigación y el cuarto capítulo muestra los resultados obtenidos en la recolección de información, dando una clara idea de los retos que se presentan ante el personal y los puntos débiles en lo que hay que trabajar.
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El quinto capítulo muestra las conclusiones y recomendaciones. El sexto capítulo se basa en la propuesta de mejora continua para la empresa que se basa en mejorar los puntos débiles encontrados en los procesos internos.
