Resumen:
La empresa multinacional de químicos de agua X se fundó en el año 1923 en los Estados Unidos. y está en Buenos Aires hace más de 20 años. La empresa ofrece productos y servicios especializados en el tratamiento, purificación, limpieza e higiene del agua. Cuenta con 11,500 empleados y más de 100,000 de clientes.
Las tareas de Material Mater Data se han desarrollado en la ciudad de Buenos Aires, Argentina desde 2008, obteniendo resultados satisfactorios para todas las regiones a las que ofrece servicio.
El departamento es responsable de la creación de las materias primas, fórmulas de producción y productos terminados, entre otros, en el ERP de la empresa X. Adicionalmente, también configura en el ERP de la empresa X, productos relacionados a la empresa madre, empresa Z.
A octubre de 2022, desde Buenos Aires, se da servicio a todo el mundo, excluyendo a Europa y el Medio Oriente Asiático, los cuales son administrados desde Reino Unido.
En 2015 se implementó un sistema que administra los pedidos y el flujo de trabajo y, desde entonces, no ha habido mayores cambios al proceso.
La presente investigación busca responder al interrogante sobre qué procesos y acciones pueden ser optimizados, con el objetivo de lograr ahorros, unificar procesos entre regiones y reducir errores, manteniendo o mejorando los resultados de los KPI. En esta línea, el presente trabajo pretende investigar sobre los actuales procesos del departamento, utilizando la observación y entrevistas semi estructuradas con los miembros del departamento, con el fin de recolectar información relevante sobre sus percepciones. Dicha información luego será analizada en conjunto con los datos y los resultados de los últimos años de la operación. Utilizando un análisis causa y efecto se determinarán las iniciativas de mejora a implementar que luego se priorizarán utilizando un Matriz de impacto/esfuerzo para determinar un plan de acción.
