PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAS EN EL ÁREA DE SOPORTE DE VENTAS DE UNITED AIRLINES.

Abstract

El área de Soporte de Ventas de United Airlines desarrolla sus actividades desde el año 2017. Hasta 2019 la carga de trabajo es manejable, satisfaciendo los pedidos de los clientes a través de respuestas enmarcadas dentro de los acuerdos preestablecidos, también conocidos como Service Level Agreement o su sigla en inglés SLA. Desde el año 2020, posterior al impacto de la pandemia por COVID-19, muchas aerolíneas se ven en la necesidad de hacer cambios en su estructura de personal, producto de las nuevas necesidades a atender, que en muchos casos resultan ser de carácter mandatorio. Partiendo de esta situación, la presente investigación busca responder al interrogante sobre qué procesos y acciones pueden ser mejorados con el fin de optimizar los recursos.