PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIÓN CIUDADANA PARA EL MUNICIPIO DE TRES DE FEBRERO, PROVINCIA DE BUENOS AIRES, ARGENTINA

Abstract

En este trabajo se desarrolla un plan de mejora continua para la Municipalidad de Tres de Febrero, Provincia de Buenos Aires, Argentina, en materia de atención y servicios al ciudadano. El objetivo es trasladar las mejores prácticas de organizaciones privadas al área de atención al vecino del municipio, de manera tal que mejore la calidad de los servicios ofrecidos, y aumente el nivel de satisfacción de los usuarios.