Desarrollo de un plan estratégico de Marketing para un CRM con el fin de crear valor y fidelizar clientes en el sector financiero en Estados Unidos

Abstract

El trabajo propone un plan integral de marketing para la implementación del CRM, que demuestra ser técnica y económicamente viable y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. Se recomienda abordar el CRM no solo como una herramienta tecnológica, sino como un eje de transformación organizacional centrado en el cliente, acompañado de una adecuada gestión del cambio y capacitación interna, con el fin de maximizar su impacto en la fidelización y competitividad de DCG