PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA IA EN LA GESTIÓN DE RECLAMOS EN EL ÁREA DE DEFENSA AL CONSUMIDOR, EN EL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES, ARGENTINA.

Abstract

En la actualidad, la DGDyPC enfrenta demoras significativas en la resolución de reclamos, debido a la obligatoriedad de instancias de conciliación que requieren la intervención de un/a conciliador/a. Este procedimiento, prolonga los tiempos de tramitación y reduce la eficiencia del servicio. La presente investigación propone la implementación de un sistema de inteligencia artificial (IA) orientado a la resolución automática de reclamos, con el objetivo de agilizar la gestión y mejorar la experiencia del usuario. El plan de mejora propuesto implica una inversión estimada de USD 132.200 y se espera que genere los siguientes beneficios: • Disminución del tiempo de intervención de mediadores y conciliadores. • Reducción de los tiempos requeridos para usuarios y representantes de empresas. • Disminución del número de audiencias por caso. • Reducción del tiempo promedio de tramitación de reclamos. • Disminución del tiempo de respuesta inicial.