PROPUESTA DE UN PLAN DE FIDELIZACIÓN PARA CLIENTES DE LA EMPRESA DE INDUMENTARIA SPOT, DE QUITO, ECUADOR

Abstract

Spot es una marca ecuatoriana nacida en 2018, enfocada para un mercado masculino y femenino contemporáneo. Spot busca enfatizar la sastrería artesanal y el diseño exclusivo. El proyecto actual pretende desarrollar un plan de fidelización de clientes, ya que hasta ahora la marca ha centrado sus esfuerzos en captar nuevos clientes, omitiendo la relación con los clientes actuales. La investigación se ha basado en encuestas realizadas a los clientes actuales, y se identificó que el público objetivo de la marca es de 26 a 41 años, con un alto nivel adquisitivo y educativo, y que valoran la calidad, exclusividad y atención personalizada. Instagram es el principal canal de descubrimiento y contacto con Spot. El objetivo es crear una estrategia de fidelización, que permita recompensar a los clientes por su lealtad y fomentar en ellos la compra repetitiva. La inversión es de USD 4087,04 destinada al plan de fidelización y contempla las siguientes acciones como beneficios exclusivos, comunicación vía WhatsApp, marketing digital en Instagram, Tik Tok y página web, así como experiencias personalizadas. Esta inversión se puede recuperar con la venta aproximada de 18 trajes a un valor promedio de USD 227,06 cada uno. A partir del traje 19, la marca comenzaría a obtener una ganancia neta, lo que da como resultado que el plan no solo es viable, sino también rentable y sostenible en el corto plazo. En el escenario realista, considerando un ritmo promedio de 4 trajes vendidos por mes, Spot podría recuperar su inversión en aproximadamente de 4 a 5 meses, lo que demuestra que el plan es viable desde el punto de vista económico y que aporta solidez en el negocio a mediano plazo.