PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS PARA EL EQUIPO DE CUSTOMER SUCCESS DE UNA EMPRESA DE DISEÑO CONVERSACIONAL, DE CIUDAD DE PANAMÁ, PANAMÁ

Abstract

La presente tesis propone un plan de mejora continua para el equipo de Customer Success de EQUIS, empresa B2B tecnológica dedicada al desarrollo de soluciones de diseño conversacional. El proyecto surge ante la necesidad de optimizar la gestión de clientes y fortalecer las capacidades del equipo, luego de identificarse en el diagnóstico inicial debilidades en la estandarización de procesos, dispersión de información entre herramientas, brechas de competencias consultivas y una baja sistematización en la gestión de expansiones. El objetivo central del plan es mejorar la eficiencia operativa, la proactividad en la gestión de cuentas y el impacto en ingresos por expansiones, mediante la estandarización de procesos, capacitación del equipo, optimización de la comunicación inter-áreas y la integración de herramientas tecnológicas disponibles en la organización.