Resumen:
El presente trabajo analiza el proceso de adaptación y evolución de Tecnosoftware S.A. en el contexto pospandemia (2020–2025), caracterizado por una aceleración de la transformación digital, cambios en los modelos de trabajo y nuevas dinámicas en la relación con clientes. A partir de un enfoque mixto —exploratorio-descriptivo con estudio de caso único— se examinan los factores organizacionales, tecnológicos y comerciales que permitieron a la empresa sostener su competitividad en un entorno altamente dinámico, integrando prácticas de eficiencia operativa (en línea con el enfoque Lean), desarrollo del capital humano y estrategias de marketing relacional. El objetivo principal consiste en diseñar un plan de mejoras estratégicas y operativas estructurado en tres vectores clave: transformación digital, rediseño del modelo híbrido de trabajo y fortalecimiento del vínculo comercial con clientes y prospectos. Este enfoque se apoya en marcos teóricos contemporáneos que promueven organizaciones más ágiles, centradas en las personas y orientadas a la creación de valor sostenible, en línea con los principios de innovación organizacional propuestos por Hamel y Zanini (2020).
