Propuesta de un nuevo modelo para medir la percepción de la calidad desde el punto de vista del usuario en aplicaciones web

Abstract

Desde que el concepto de “calidad” fue introducido al mundo del software, se han creado una serie de modelos que intentan explicar qué atributos abarca este concepto y cómo se caracterizan. Sin embargo, todos estos modelos han sido establecidos desde el punto de vista de la entidad que desarrolla el software, no desde el punto de vista de los usuarios finales. En el presente trabajo se parte de una investigación exhaustiva sobre dichos modelos y luego se propone la creación de uno nuevo cuyo enfoque es la percepción de la calidad desde el punto de vista de los usuarios. En función de dicho objetivo se desarrolla un experimento en el que se construyen distintas aplicaciones: una definida como la ideal (la que cumple con los atributos definidos como óptimos) y otras en donde uno de los atributos ha sido afectado negativamente adrede. El objetivo es estudiar en qué medida se afecta la percepción de la calidad de la aplicación desde el punto de vista de los usuarios. Por medio de análisis estadísticos se deduce cuáles son las variables que se correlacionan o determinan en mayor medida la percepción de calidad de los usuarios. Luego se crea el modelo de calidad resultante, donde se detallan los atributos de calidad que deben ser considerados y su prioridad, así como una serie de métricas que se pueden utilizar para la medición de la conformidad de los atributos. Adicionalmente se recomiendan una serie de pruebas específicas que pueden ayudar a poner en práctica el modelo y, por último, se hacen sugerencias para trabajos futuros en los cuales se utilice el modelo desde el inicio del ciclo de desarrollo de software.