Resumen:
El propósito de esta tesis es investigar y crear un plan de marketing para mejorar la
comunicación y comercialización de la agencia de viajes Bmtours, para esto se
describirá el entorno micro y macro en el que se desenvuelve, se tiene en cuenta
conflictos detectados que se espera solucionar implementando herramientas de
marketing, optimizar los canales de comunicación creando una sinergia con los
distintos servicios que ofrece.
Este trabajo mostrará un plan de marketing adaptado a las necesidades de Bmtours,
analizando el entorno, imagen, posicionamiento, mercado, distribución, competencia,
servicio y la comunicación.
Lo que se espera lograr es detectar nuevos destinos turísticos para Bmtours y de éste
modo poder hacer uso de las nuevas tecnologías y herramientas de marketing que
funcionen como medios de comunicación y posicionamiento. Encontrando factores
críticos de éxito, puntos en los que Bmtours se va a distinguir para poder competir en
el mercado.
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