INVESTIGACIÓN Y PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA AGENCIA DE VIAJES BMTOURS GUAYAQUIL, ECUADOR

Abstract

El propósito de esta tesis es investigar y crear un plan de marketing para mejorar la comunicación y comercialización de la agencia de viajes Bmtours, para esto se describirá el entorno micro y macro en el que se desenvuelve, se tiene en cuenta conflictos detectados que se espera solucionar implementando herramientas de marketing, optimizar los canales de comunicación creando una sinergia con los distintos servicios que ofrece. Este trabajo mostrará un plan de marketing adaptado a las necesidades de Bmtours, analizando el entorno, imagen, posicionamiento, mercado, distribución, competencia, servicio y la comunicación. Lo que se espera lograr es detectar nuevos destinos turísticos para Bmtours y de éste modo poder hacer uso de las nuevas tecnologías y herramientas de marketing que funcionen como medios de comunicación y posicionamiento. Encontrando factores críticos de éxito, puntos en los que Bmtours se va a distinguir para poder competir en el mercado. v