Resumen:
En la presente investigación se indaga el grado de conocimiento que sobre el concepto
de Modelos Mentales posee un grupo representativo de empleados de Jerárquicos
Salud para determinar si tienen o no alguna influencia en su comportamiento a la hora
de prevenir o resolver situaciones conflictivas. En tal sentido, el estudio aborda tres
dimensiones fundamentales (interpretación, conflicto y negociación) y cómo se
interrelacionan entre sí en una organización específica como lo es Jerárquicos Salud.
Para tal fin se realizó, por una parte, una exhaustiva investigación bibliográfica para
darle el sustento teórico a las premisas desarrolladas, y por la otra, se realizó una
investigación con una fase cuantitativa y otra cualitativa para indagar acerca de la
dinámica propia de conflictividad y negociación al interior de la organización. A
partir de los resultados, se pudo comprobar que existe, entre los sujetos indagados, un
alto grado de desconocimiento sobre el impacto que los Modelos Mentales tienen en
las relaciones interpersonales en Jerárquicos Salud. Por esta razón, finalmente, se
propuso un plan de mejora para la organización, así como acciones a seguir para
continuar profundizando el tema.
