INVESTIGACIÓN SOBRE EL CONOCIMIENTO DEL CONCEPTO DE LOS MODELOS MENTALES QUE TIENEN LOS TRABAJADORES EN LA ORGANIZACIÓN JERARQUICOS SALUD DE ARGENTINA Y PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORA PARA LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Abstract

En la presente investigación se indaga el grado de conocimiento que sobre el concepto de Modelos Mentales posee un grupo representativo de empleados de Jerárquicos Salud para determinar si tienen o no alguna influencia en su comportamiento a la hora de prevenir o resolver situaciones conflictivas. En tal sentido, el estudio aborda tres dimensiones fundamentales (interpretación, conflicto y negociación) y cómo se interrelacionan entre sí en una organización específica como lo es Jerárquicos Salud. Para tal fin se realizó, por una parte, una exhaustiva investigación bibliográfica para darle el sustento teórico a las premisas desarrolladas, y por la otra, se realizó una investigación con una fase cuantitativa y otra cualitativa para indagar acerca de la dinámica propia de conflictividad y negociación al interior de la organización. A partir de los resultados, se pudo comprobar que existe, entre los sujetos indagados, un alto grado de desconocimiento sobre el impacto que los Modelos Mentales tienen en las relaciones interpersonales en Jerárquicos Salud. Por esta razón, finalmente, se propuso un plan de mejora para la organización, así como acciones a seguir para continuar profundizando el tema.