Resumen:
En un mercado altamente competitivo como el de las agencias de comunicaciones en Lima, Perú, la fidelización de clientes se ha convertido en un pilar estratégico para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento empresarial a largo plazo. Actualmente, las empresas no solo compiten por captar nuevos clientes, sino también por mantener relaciones sólidas y duraderas con aquellos que ya forman parte de su cartera.
La presente investigación tiene como objetivo principal el poder ofrecer y diseñar un plan de marketing integral enfocado en la fidelización de su cartera de clientes para la agencia de comunicaciones X en Lima, Perú. Es así que este estudio busca también identificar las necesidades y expectativas del público objetivo y/o clientes de la agencia en mención, además de analizar las tendencias actuales en la gestión de relaciones con clientes y proponer acciones estratégicas que fortalezcan el vínculo entre la agencia y sus clientes.
