PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING DE FIDELIZACIÓN PARA CLIENTES DE UNA AGENCIA DE COMUNICACIONES, EN LIMA, PERÚ

Abstract

En un mercado altamente competitivo como el de las agencias de comunicaciones en Lima, Perú, la fidelización de clientes se ha convertido en un pilar estratégico para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento empresarial a largo plazo. Actualmente, las empresas no solo compiten por captar nuevos clientes, sino también por mantener relaciones sólidas y duraderas con aquellos que ya forman parte de su cartera. La presente investigación tiene como objetivo principal el poder ofrecer y diseñar un plan de marketing integral enfocado en la fidelización de su cartera de clientes para la agencia de comunicaciones X en Lima, Perú. Es así que este estudio busca también identificar las necesidades y expectativas del público objetivo y/o clientes de la agencia en mención, además de analizar las tendencias actuales en la gestión de relaciones con clientes y proponer acciones estratégicas que fortalezcan el vínculo entre la agencia y sus clientes.