El camino hacia la omnicanalidad en la industria farmacéutica
Resumen
Tradicionalmente, la industria farmacéutica ha sido rezagada en la adopción de tecnologías digitales, pero actualmente experimenta una rápida transformación digital, catalizada por la convergencia de tecnología móvil, computación en la nube y la explosión de datos, agravada por la pandemia de COVID-19. Este proceso busca potenciar el valor organizacional, centrado en el cliente, mediante la sinergia entre tecnología, datos y capacidades analíticas. El modelo de relacionamiento emerge como crucial en la experiencia del consumidor, definiendo la interacción entre la marca y los clientes. El enfoque omnicanal, ejemplificado por Nike, se destaca al ofrecer experiencias fluidas e independientes del canal. Nike integra con éxito sus canales en línea y fuera de línea, personaliza recomendaciones, construye conexiones emocionales, incorpora tecnologías innovadoras y mantiene una comunicación consistente. Este artículo analiza la evolución hacia la omnicanalidad, destacando elementos clave en estrategias omnicanal farmacéuticas. Inspirándose en prácticas exitosas, la guía propuesta se enfoca en la experiencia del cliente, personalización, conexión emocional, integración tecnológica y coherencia comunicativa en todos los canales.
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