La reputación como ventaja competitiva sostenible

Resumo

Nos atuais contextos globalizados, as empresas se encontram na procura por diferenciarse. A oferta de bens e serviços em geral cresceu, tanto em quantidade como em qualidade. Se a empresa não encontra uma boa razão (e a comunica corretamente) para ser eleita pelos consumidores, se condena a perder mercado e/ou rentabilidade. As tradicionais fontes de vantagem competitiva encontram-se sobre exploradas. Além de apresentar problemas com sua permanência no tempo. Em princípio, é necessário definir a reputação corporativa e diferenciá-la de outros conceitos com os quais se relaciona, para depois referir-se à reputação corporativa e a geração de valor. Logo, determinar as principais características da reputação e examinar se podem constituir-se numa vantagem competitiva. Por último, indagar se é possível a permanência no tempo. Se assim fosse, os gastos realizados para gerar reputação favorável poderiam se considerar inversões e calcular-se o retorno delas. Deste modo, abre-se um novo campo de atuação dos profissionais de Relações Públicas que encontrarão argumentos sólidos para interessar às pessoas de negócios em este tema. Este trabalho pretende ser um aporte neste sentido.