La comunicación de crisis
Resumen
La Comunicación de Crisis –o Crisis Management– se inscribe en una de las categorías de
la gestión de comunicación de las Relaciones Públicas. Esta especialización de la profesión tiene, al
igual que el resto de las áreas de gestión comunicacional, sus propias particularidades, en relación a
la actividad previa, durante y posterior a los hechos. Debido a la magnitud en relación a la exposición
en la opinión pública que logra una empresa u organización en un momento de crisis, es imprescindible contar con un equipo de trabajo sólido, preparado, en el que la experiencia y habilidad resultan
fundamentales para afrontar y superar un momento adverso, con la premisa de preservar el capital
de Imagen Positiva de la organización.
Citas
Bernays, E. (1998). Cristalizando la Opinión Pública. Barcelona: Gestión 2000.
Rojas Orduña, O. (2002, diciembre). La comunicación en momentos de crisis. Razón y Palabra, 30. Recuperado el 10/01/08 de http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n30/orojas.html
Wilcox, D., Cameron G. y Xifra J. (2001). Relaciones Públicas, Estrategias y Tácticas. 7 edición. Madrid: Pearson Education.
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