Comunicación e imagen en crisis: análisis de empresas de telecomunicaciones en Chile tras el 27F de 2010
Abstract
Crises usually arrive without previous warning, still more when they are associate
to natural disasters, which intensifies the impact that they generate in many industries of a
country. The present article exposes the fact that lived the mobile communications companies
from the earthquake of the February 27th 2010, in Chile, tragedy that put in evidence the superiority of the sector in situations of national emergency, the necessity of contingency plans
product of the growth of this sector and how it affected in the reputation of the companies that
today operate in the country, leaving in evidence the necessity of construction of bonds with
stakeholders who allow to be the defending allies of the brands in this industry
References
ESIC Editorial. 2ª edición.
Capriotti, P. (1999). Planificación estratégica de la imagen corporativa. España: Editorial Ariel
Comunicación.
Centro de Estudios Públicos de Chile. Encuesta Nacional de Opinión Pública, Junio - Julio 2010.
Disponible en: http://www.cepchile.cl/dms/lang_1/doc_4640.html
Costa, J. (2006). Imagen Corporativa en el Siglo XXI. Argentina: La Crujía Ediciones. 2ª edición.
Entel. Reporte de Sustentabilidad 2009/2010. Disponible en: http://www.entel.cl/corporativo/
reporte.html
Hill & Knowlton - Captiva. 8ª Ranking de Reputación Corporativa 2009, 2010 y 2011. Disponible en: http://www.rankingdereputacion.cl
López - Quesada Gil, M. (2003) ¡Estamos en crisis! Lecciones prácticas sobre la gestión de situaciones de crisis en las organizaciones. España: Cie Inversiones editoriales Dossat 2000.
Reputation Institute. Global Reputation Pulse Chile 2010. Disponible en: http://www6.uc.cl/
comunicaciones/site/artic/20101027/pags/20101027155621.php
Ruiz Balsa, A. y Coppola, G. (2011). Gestión de riesgo comunicacional. Argentina: La Crujía
Ediciones.
Telefónica en Chile. Informe Anual de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad 2010. Disponible en: http://www.telefonicachile.cl/rc-y-sostenibilidad/
Young & Rubicam. Brand Asset Valuator. Chile 2009 y 2010. Disponible en: http://www.thela
byr.cl/blog/
El Mercurio. Viernes 5 de Marzo de 2010.
El Mercurio. Miércoles 5 de Mayo de 2010.
El Mercurio. Viernes 15 de octubre de 2010.
Diario Financiero. Martes 25 de enero de 2011.
América Economía. Jueves 3 de marzo de 2011.
Los autores/as que publiquen en esta revista ceden los derechos de autor y de publicación a "Cuadernos del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación", Aceptando el registro de su trabajo bajo una licencia de atribución de Creative Commons, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que de el crédito pertinente a los autores y a esta revista.
