La comunicación de los destinos turísticos internacionales en Facebook y Twitter durante la pandemia de COVID-19

Francisco Javier  Paniagua Rojano; Francisco Manuel  Pastor Marín

doi:10.18682/cdc.vi136.5046

Francisco Javier Paniagua Rojano
Francisco Manuel Pastor Marín

DOI: https://doi.org/10.18682/cdc.vi136.5046

Palavras-chave: turismo ; crise ; COVID-19 ; comunicação ; redes sociais

Resumo

O objeto de estudo deste trabalho é analisar a estratégia de comunicação utilizada por grandes destinos turísticos urbanos no Facebook e Twitter durante a primeira fase da crise gerada pela pandemia COVID-19, bem como ilustrar os diferentes graus de utilização destes redes sociais e identificar possíveis casos de boas práticas. Como técnica metodológica, é utilizada a análise de conteúdo dos relatos oficiais dos destinos incluídos no estudo ‘City Tourism Performance Research’, que recolhe histórias de sucesso no turismo urbano. No total, 1.695 posts e 925 tweets publicados entre os meses de fevereiro e abril de 2020 foram analisados nos perfis oficiais do Facebook e Twitter das Destination Marketing Organizations (OMD) de Antuérpia, Berlim, Bogotá, Buenos Aires, Copenhague, Cidade do Cabo, Hangzhou, Linz, Málaga, Marrakech, Pequim, Seul, Sapporo, Tianjin, Tóquio e Turim. Observa-se que os destinos estudados reduziram drasticamente sua presença nas redes sociais, que eram utilizadas mais como meio de informação do que como canal de interação. Conclui-se que do ponto de vista da comunicação os destinos turísticos não possuíam uma verdadeira estratégia de gestão de crises.

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