La toma de conciencia para mejorar el cumplimiento de los objetivos de calidad, y reducir la cantidad de no conformidades en auditorías internas dentro de una pequeña empresa

Resumen

El presente trabajo desarrolla la implementación de una metodología que busca mejorar la toma de conciencia en los trabajadores de una pequeña empresa, toda vez que se ha detectado que la misma no cumple constantemente con los objetivos de calidad establecidos, así mismo, se generan numerosas no conformidades (NC) durante auditorías internas. El propósito es mejorar el cumplimiento a los objetivos de calidad y reducir las NC. La metodología consiste en generar un cambio por medio del Modelo de Cambio de Lewin, desarrollando encuestas con reactivos medibles en la escala de Likert y se obtuvo su confiabilidad por medio del Alpha de Cronbach; se aplicó en dos momentos, previo y posterior al estudio, teniendo como resultado una reducción en las NC internas, así como una mejora en el cumplimiento de los objetivos, consecuencias del mejoramiento de la toma de conciencia de los colaboradores.